🔁 Política de Trocas e Devoluções – Zahra Perfumes
Na Zahra Perfumes, a sua experiência vem sempre em primeiro lugar. Trabalhamos com muito cuidado e carinho para entregar fragrâncias autênticas, cuidadosamente embaladas e dentro dos mais altos padrões de qualidade. Mas, se for necessário trocar ou devolver algum produto, você pode contar com um atendimento justo e transparente.
📍 Como posso solicitar uma troca ou devolução?
Você pode escolher uma das opções abaixo:
Na nossa loja física, levando o produto com a embalagem original e o comprovante de compra.
Online, enviando um e-mail para:
Informe no e-mail:
Seu nome completo;
Número do pedido;
Produto a ser trocado ou devolvido;
Motivo da solicitação;
(Se aplicável) Fotos ou vídeos do produto;
Nosso time responderá o mais rápido possível com todas as orientações.
⏳ Prazos
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento da compra (conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Troca por defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Solicitações feitas fora desses prazos não poderão ser atendidas.
📦 Condições para Troca ou Devolução
Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso excessivo;
Conter a embalagem original (frascos, tampas, borrifadores etc.);
Estar com todos os itens recebidos (inclusive brindes ou acessórios, quando houver);
Estar em boas condições de conservação, mesmo no caso de fracionados.
🧴 Sobre Perfumes Fracionados (Decants)
Fragrâncias fracionadas em frascos de 10 ml ou 30 ml também estão cobertas pela política de arrependimento, desde que estejam em bom estado e dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
Se o frasco estiver violado, danificado ou com sinais de uso além do teste inicial, a análise será feita caso a caso.
🚚 Quem paga o frete?
Troca por defeito ou devolução por arrependimento (até 7 dias): o frete é por nossa conta.
Trocas por escolha de fragrância ou motivo pessoal: o frete de retorno é por conta do cliente.
💰 Estorno ou reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o estorno será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: reembolso via operadora (pode levar até duas faturas).
Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 7 dias úteis.
💬 Dúvidas?
Entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso Instagram.
Será um prazer atender você!
